Le principe : C'est la version à distance du dépannage informatique. Parce qu'il est souvent plus rapide d'agir à distance, WebComputer met à votre disposition ce service de télé assistance ou télé maintenance.
L'assistance à distance consiste en une prise de contrôle à distance de votre ordinateur par le biais d'un logiciel spécialisé. Le technicien pilote votre PC comme s'il était sur place. Vous pouvez suivre ses actions à l'écran et lui poser des questions pendant qu'il intervient.
Le logiciel d'assistance à distance utilisé a été conçu de manière à ne pas s'installer sur votre ordinateur. Vous seul pouvez lancer la connexion et elle s'établit uniquement dans le sens sortant. La particularité de ce système est que c’est vous qui initialisez la connexion. L’exécution de ce programme n’ouvre aucune porte sur votre ordinateur. Votre ordinateur se connecte à celui du technicien (une connexion dans le sens inverse n'est en aucun cas possible). Dès la fin des travaux celle-ci est coupée et ne peut plus être établie sans votre intervention (sans que vous la relanciez vous-même).
Une prise de contrôle à distance est possible si :
Votre ordinateur fonctionne (il peut avoir des erreurs mais doit fonctionner)
Votre connexion internet fonctionne et est suffisamment rapide (à partir de 128 kbit/s)
NB : Les interventions à distance se font exclusivement sur rendez-vous. Toutefois, si vous avez besoin d'aide d'urgence, vérifiez la disponibilité de l'un de nos techniciens en nous appelant au 03 82 55 46 65 ou au 06 22 01 79 13
Par email : support@assistanceweb.fr
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